Telegram Mini Apps — pārdošanas kanāls, ko neviens neredz

Kanāls, uz kuru neviens neskatās

Jūsu klientiem Telegram jau ir atvērts. Viņi nelejupielādēs vēl vienu lietotni — bet pieskarsies pogai sarunā. Mini Apps noņem instalēšanas soli, App Store pārbaudi un "atceries atgriezties" problēmu. Tas ir viss piedāvājums, un tas ir spēcīgāks, nekā izklausās.

Lielākajai daļai komandu mārketinga piltuve beidzas ar tīmekļa vietnes apmeklējumu, kases procesu un cerību, ka klients atgriezīsies. Mini Apps pārvieto virsmu tur, kur uzmanība jau dzīvo. Jūs vairs necīnāties par klienta ekrāna telpu — jūs nomājat stūri sarunā, kurai viņi jau uzticas.

Kāpēc kanāls strādā mehāniski

Mini App iekšienē notiek trīs lietas, kas nenotiek parastā tīmekļa vietnē:

• Identitāte ir atrisināta. Lietotājs pēc noklusējuma ir pieteicies. Jūs izlaižat e-pasta, paroles, maģisko saišu un SSO pogu berzi.
• Paziņojumi neko nemaksā piegādei. Ziņojumam sarunā nav nepieciešams reklāmas budžets, un atvēršanas līmenis ir tuvāks e-pasta sliktākajam gadījumam nekā labākajam.
• Maksājumi ir lokāli. Telegram dabīgie maksājumi apstrādā saglabāto karti. Klients nekad neredz trešās puses pāradresāciju.

Kopā tie sakrīt ceļā no "ieinteresēts" līdz "samaksāts" tikai dažos pieskārienos. Komanda, kas pareizi noregulē plūsmu, to lasa kā soļa pieaugumu atkārtotos ieņēmumos, nevis marginālu A/B uzvaru.

Ko mēs dzirdam no komandām, kas tās vada

"Mēs palaidām Mini App atkārtoto klientu plūsmai un redzējām 4× lielāku konversiju nekā tas pats piedāvājums, kas tika sūtīts pa e-pastu. Tīmekļa vietne joprojām dara smago darbu atklāšanai — bet Telegram dara slēgšanas darbu."

— Izaugsmes vadītājs, DTC zīmols, ~12k pasūtījumu mēnesī

Ievērojiet, ko viņi neteica. Viņi neteica, ka Mini App aizstāja tīmekļa vietni. Viņi teica, ka tas pārņēma konkrētu darbu — atkārtotas pārdošanas slēgšanas darbu — un izdarīja to labāk nekā e-pasta kanāls, kas to agrāk piederēja. Tas ir pareizais veids, kā domāt par virsmu.

Kas pārdod Telegram iekšienē

Pēc gada šādu būvēšanas, šeit ir to modeļu īsais saraksts, kas konsekventi nopelna:

• Atkārtotas pasūtīšanas plūsmas. Divu pieskārienu ceļš no "gribu to pašu vēlreiz" līdz "jūsu pasūtījums ir saņemts." Grozs, maksājums un adrese jau ir aizpildīti.
• Rezervēšana un grafiku plānošana. Datumu izvēlētāji, laika logi, kalendāra ielūgumi un apstiprinājumi — neatstājot sarunu.
• Lojalitāte un atlīdzības. Punktu atlikums, līmenis, pieejamie piedāvājumi — nosūtīti, kad tas ir aktuāli, nevis apslēpti konta lapā.
• Konsjerža pirkšana. Reāla saruna ar cilvēku, ar Mini App slāni zem maksājumiem, piegādes un līgumiem.
• Abonementa pārvaldība. Pauze, izlaišana, jaunināšana — trīs pieskārieni, bez atbalsta pieprasījuma.

Kopējais pavediens: katrs no šiem ir uzdevums ar skaidru beigu. Mini Apps atalgo uzdevumu dizainu. Tās soda izpētes pārlūkošanu.

Kas nepārdod

Spogula attēls ir tikpat svarīgs. Izlaidiet šos, vai jūs sadedzināsiet inženieriju virsmai, ko neviens neizmanto:

• Mini App, kas pārveido jūsu mājas lapu. Tīmekļa vietne ir labāka kā tīmekļa vietne.
• Katalogs ar tūkstošiem SKU. Telegram saskarne nevar pārspēt noregulētu produktu saraksta lapu.
• Satura atklāšana. Meklētājprogrammas pastāv, Mini Apps tajās neparādās.
• Aukstā trafika ievadīšana. Aukstajiem apmeklētājiem ir nepieciešami uzticības signāli, ko sniedz tīmekļa vietne.

Lēmumu matrica

Mini App ir rīks siltai trafikai. Tas papildina darbu, ko jūsu tīmekļa vietne jau ir paveikusi. Tas to neaizstāj.

Ko mēs būvējam vispirms

Kad komanda pasūta Mini App, pirmā versija, ko mēs piegādājam, gandrīz vienmēr ir tāda paša forma:

1. Viens darbs. Visbiežāk atkārtotā darbība starp klientu bāzi — parasti atkārtota pasūtīšana, atjaunošana vai pārplānošana.
2. Viens maksājuma ceļš. Telegram dabīgais maksājumu pakalpojumu sniedzējs, bez trešās puses pāradresācijas, bez kartes savākšanas ekrāna.
3. Viens paziņojums. Vienreizējs ziņojums pēc darbības — apstiprinājums, čeks vai kalendāra notikums.
4. Viena atgriešanās cilpa. Veids, kā atgriezt klientu nākamreiz — saglabāts grozs, atgādinājumu grafiks, punktu atlikuma atjauninājums.

Šī versija aizņem divas līdz četras nedēļas. Viss, kas nāk pēc tam — katalogi, līmeņi, atbalsta tērzēšana, daudzvalodu — tiek pievienots virsū, tiklīdz galvenā cilpa nogādā ieņēmumus.

Inženierija, par kuru jūs neizlasīsiet

Mini Apps virspusēji izskatās vienkārši. Darbs, kas neparādās:

• Stāvokļa sinhronizācija. Jūsu datu bāze ir patiesības avots, Mini App ir skats. Sinhronizēšanas uzturēšana starp tīmekli, lietotni un Telegram ir reāla inženierijas problēma.
• Autentifikācijas tilts. Telegram lietotāja ID nav jūsu lietotāja ID. Abu kartēšana — un tā gadījuma apstrāde, kad klientam ir gan tīmekļa vietnes konts, gan Telegram identitāte — prasa apzinātu dizainu.
• Paziņojumu budžets. Pārāk daudzu ziņojumu sūtīšana ir ātrāks veids, kā zaudēt klientu nekā nekādu nesūtīšana. Kadenci nosaka produkts, nevis mārketings.
• Atkāpšanās ceļi. Kad Mini App izgāžas — un tas notiks, nestabilā tīklā attālā tirgū — lietotājam ir kaut kur jānolaižas, nevis tukšā ekrānā.

Mini App, kas šos ignorē, ir demo. Mini App, kas tos apstrādā, ir infrastruktūra.

Kad palaist

Modelis, ko mēs visbiežāk redzam: komanda palaiž Mini App pēc tam, kad tīmekļa vietne ir stabila, e-pasta kanāls ir nobriedis un atbalsta slodze ir paredzama. Tā ir pareizā secība. Mini App, kas būvēts pirms pamati ir vietā, pievieno virsmu problēmai, kas jau zaudē naudu.

Ja jūsu uzņēmumam ir atkārtots klients, kas jau raksta jums Telegramā — vai mārketinga kanāls, kurā jau ir Telegram saites — jūs neesat nokavējuši. Jūs esat agri. Zīmoli, kas šeit uzvar, ir tie, kas izturējās pret kanālu kā pret reālu produktu, nevis blakus projektu, un piegādāja pirmo versiju mēneša laikā.