Formas, kas patiesi konvertē — berze ir metrika

Katra forma ir konversijas tests

Forma uz mērķlapas nav forma. Tas ir konversijas tests, kas izskatās pēc formas. Katrs lauks ir balss pret pabeigšanu. Katra kļūda ir balss pret uzticību. Katrs iesniegšanas klikšķis ir lietotājs, kas liek savu uzmanību uz to, kas nāk pēc.

Lielākā daļa komandu projektē formas tiem datiem, ko viņi vēlas savākt. Komandas, kas uzvar, projektē formas tiem datiem, ko viņi patiesi izmantos šajā nedēļā. Atšķirība parādās katrā metrikā, kas seko.

Mazāk lauku, katru reizi

Katrs lauks ir iespēja lietotājam aizvērt cilni. Prasiet tikai to, kas jums vajadzīgs, lai šodien rīkotos. "Mēs varbūt vēlēsimies to CRM vēlāk" reflekss nogalina vairāk konversiju nekā jebkura izkārtojuma izvēle. Savāciet pārējo pēc tam, kad attiecības sākas.

Godīgais tests katram laukam: ja es noņemtu šo lauku, vai komanda joprojām spētu paveikt nākamo soli? Ja atbilde ir jā, noņemiet to.

Tipiska kontaktformas audits:

Katrs "?" ir saruna ar komandu. Katrs "✗" prasa pamatojumu, lai atliktu.

Kļūdām vajadzētu ierasties vēlu

Validējiet pēc iesniegšanas, nevis pēc neasuma. Neasuma validācijas modelis soda lietotāju par rakstīšanu tādā secībā, kādā viņš to gribēja, šauj kļūdas pirms lietotājs ir pabeidzis un trenē viņu pavisam ignorēt validāciju.

Izņēmums ir lauki, kur formāts patiesi svarīgs (e-pasts, kartes numurs) — un arī tie jābrīdina maigi, nevis jāatsakās turpināt. Modelis, kas iztur:

• Pēc izmaiņas: nekas.
• Pēc neasuma: smalks mājiens, ja lauks ir nepārprotami nederīgs (piemēram, e-pasts bez @). Nekad sarkans, nekad agresīvs.
• Pēc iesniegšanas: pilna validācijas pārbaude, ar visām kļūdām parādītām uzreiz, ar fokusu pārvietotu uz pirmo kļūdu.

Forma, kas kliedz uz lietotāju, kad viņš raksta, zaudē konversijas. Forma, kas ļauj lietotājam pabeigt domu un tikai tad izskaidro, kas jālabo, nopelna uzticību.

Iesniegšanas poga ir līgums

Iesniegšanas poga, kas saka "Sūtīt," nedod solījumu. Tāda, kas saka "Saņemiet savu cenu 24 stundu laikā," saka lietotājam tieši to, ko viņš nopirka ar saviem datiem. Konversija ir skaidrības lejup.

Modelis:

• Pogas teksts ir iznākums, nevis darbība.
• Pogas krāsa ir zīmola galvenā CTA krāsa, nevis pogas krāsas poga.
• Poga mobilajā ir pietiekami plata, lai īkšķis varētu trāpīt bez skatīšanās.
• Atspējotais stāvoklis iesniegšanas laikā ir ar savu kopiju ("Sūta..."), nevis ar rotētāju bez konteksta.

Maza lieta. Vērta vairāk nekā puse A/B testu, ko jūs šajā ceturksnī palaidīsiet par kopiju.

Izkārtojums, kas necīnās ar lietotāju

Forma ir plūsma, nevis režģis. Modeļi, kas strādā:

• Viens lauks rindā mobilajā. Divas kolonnas ir izsmalcināts veids, kā pārbaudīt lietotāju pacietību.
• Etiķetes virs laukiem, nevis iekšā kā vietas turētājus, kas pazūd.
• Grupēt saistītus laukus ar tukšu telpu, nevis kastēm.
• Skaidrs progresa rādītājs, ja formai ir vairāk nekā viens solis.
• Iesniegšanas poga redzama bez ritināšanas, kad forma ir aizpildīta.

Modeļi, kas izskatās gudri un nestrādā:

• Peldošas etiķetes, kas slēpj to, ko lietotājs tikko ievadīja.
• Daudzsoļu formas bez progresa rādītāja.
• Nosacījumi lauki, kas parādās un pazūd, lietotājam rakstot.
• Captcha, kas novietota starp pēdējo lauku un iesniegšanas pogu.

Honeypoti, captchas un uzticības cena

Botu aizsardzība ir reāla izmaksu — bet redzama captcha ir visdārgākā tā forma, un tā, kas maksā visvairāk konversijā. Pilns rīku komplekts, vēlamības secībā:

• Honeypot lauks. Bezmaksas, neredzams cilvēkiem, novērš lētākos botus. Pirmais aizsardzība, katrai formai.
• Laika-uz-lapas heiristika. Reāls lietotājs aizpilda formu sekundēs, nevis milisekundēs. Iesniegumi, kas notiek pārāk ātri, ir boti.
• Lauku-aizpildīšanas heiristika. Reāli lietotāji tabulē, klikšķina, dažreiz ielīmē. Boti aizpilda visus laukus uzreiz. Iesniegums bez ievades notikumiem ir aizdomīgs.
• Neredzama reCAPTCHA v3. Punktu balstīts novērtējums, bez lietotāja mijiedarbības. Stipra nākamajai automatizācijas pakāpei.
• Servera puses ātruma ierobežošana. Pēdējā līnija un visuzticamākā. Pēc IP, pēc e-pasta, pēc konta.

Redzama captcha ir nodoklis jūsu reālajiem klientiem. Pievienojiet to tikai tad, kad lētākie signāli ir izgāzušies. Lielākā daļa vietņu var darboties bez redzamas captchas vispār un nekad nezaudē botiem — viņiem vienkārši nepieciešami iepriekš minētie slāņi.

Kā izskatās labs zem motora pārsega

Inženierija, ko jūs neredzat, bet ko lietotājs jūt:

• Iesniegšana apstrādāta ar optimistisku UI — parādīt veiksmes stāvokli uzreiz, atkārtot fonā, ja nepieciešams.
• Galapunkts ir idempotents. Dubultais klikšķis nerada divus iesniegumus.
• Servera puses validācija tieši atbilst klienta puses noteikumiem. Nekādu pārsteigumu pēc iesniegšanas.
• Kļūdas no aizmugures tiek kartētas uz pareizo lauku. "Nederīgs e-pasts" izceļ e-pasta lauku, nevis formu.
• Forma atjauno stāvokli tīkla kļūdas gadījumā. Lietotājs nezaudē to, ko viņš ievadīja.
• Iesniegumi tiek reģistrēti ar pietiekamu kontekstu, lai atkļūdotu izgāzto plūsmu.

Katrs no tiem ir neredzams laimīgajā ceļā. Katrs no tiem ir atšķirība starp formu, kas klusi strādā, un to, kas zaudē klientu uz 500.

Pateicības lapa ir forma

Lapa, uz kuras lietotājs nolaižas pēc iesniegšanas, nav apstiprinājums — tā ir pirmais iespaids attiecībām. Trīs lietas, kas tai jādara:

• Apstiprināt, ka iesniegums tika saņemts, vienkāršā valodā.
• Pateikt lietotājam, kas notiek tālāk, ar reālu termiņu.
• Dot lietotājam vienu mazu darbību, ko veikt — kalendāra saiti, dokumentu lasīšanai, video skatīšanai.

Lielākā daļa "paldies" lapu dara pirmo un izlaiž pārējos divus. Komandas, kas pareizi padara lapu, pārvērš atbalsta pieprasījumus ("vai mana forma izgāja cauri?") iesaistē.

Pretmodeļi, ko mēs joprojām atrodam auditos

Lielākie hīti, sakārtoti pēc tā, cik bieži mēs tos redzam:

• Obligāti lauki bez zvaigznes vai redzama rādītāja.
• Captcha, kas aizņem ilgāk nekā forma.
• Forma, kas atiestata visus laukus validācijas kļūdas gadījumā.
• Iesniegšanas poga, kas vizuāli saka "atspējota," bet patiesībā ir aktīva.
• "Tab" taustiņš, kas izlaiž iesniegšanas pogu uz nesaistītu saiti.
• Veiksmes stāvoklis, kas ir tikai zaļa banera tajā pašā lapā — bez skaidra nākamā soļa.
• Autofokuss, kas cīnās ar lietotāja ritināšanas pozīciju ielādē.

Katrs no tiem maksā konversijas. Katrs ir vienas rindas labojums.

Berzes audits, ko varat veikt šodien

30 minūšu pārbaude jebkurai formai:

1. Mēģiniet to pabeigt 30 sekundēs. Ja jūs nevarat, lietotājs to nedarīs.
2. Mēģiniet to pabeigt mobilajā, vienā rokā, ar sliktu signālu. Ja tas saplīst, puse jūsu trafika tikko aizgāja.
3. Mēģiniet to salauzt. Ievadiet dīvainās rakstzīmes, ielīmējiet 5000 rakstzīmju ziņojumu, atstājiet laukus tukšus. Kļūdām jābūt noderīgām.
4. Iesniedziet, tad noklikšķiniet atpakaļ. Formai jāatceras to, ko jūs ievadījāt.
5. Atveriet analītiku. Vai varat redzēt, kurš lauks izraisīja nokrišanu? Ja nē, datu slānis ir nākamais projekts.

Formas atalgo mazu, disciplinētu darbu. Komanda, kas šo auditu veic katru ceturksni, pārpārkonvertēs komandu, kas piegādā pārveidojumu reizi sešos mēnešos.